Telegram游戏群(www.tel8.vip):继游轮再有土耳其旅游机票超卖,有狮城客无法回国

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露西于7月1日准备从伊斯坦布尔回新加坡的时,就遇到机票超卖的情况。(新明日报图)

屡传不鲜!继游轮超卖事件后,陆续有狮城客到土耳其旅游接连遇到飞机票超卖导致无法上机回国的,尽管皆有获赔偿,但有的被送到工业区酒店,有的甚至不让乘客上机直到有足够的人接受赔偿配套才放行。受访者认同这类超卖,应受政府管制。

《新明日报》日前报道,游轮超额预订导致过百名顾客在学校假期期间出游受阻,新加坡消协主席杨益财因此发出呼吁,要当局应考虑监管旅游业者超额预订的做法,以保障消费者。

据了解,游轮超卖非常罕见而飞机票部分则时有所闻。记者就访问了两位分别在7月初和前天,都因为土耳其航空从伊斯坦布尔回新飞机票超卖受影响的苦主。

■个案一 到机场才被告知 苦主一:前往酒店过程煎熬

郭女士(38岁,教师)告诉《新明日报》,她原本应该乘搭9月11日的飞机回狮城,但到了机场却突然被告知飞机超卖,只能搭隔天另一班。

“他们提出每人赔偿600欧元(约848新元)并提供酒店住宿,但前往酒店的过程非常煎熬。土耳其的机场很大,我得抱着孩子走上一段很长的路才到接送地点。”

“更糟的是,酒店离机场非常远,差不多要一个半小时车程,而且感觉好像来到郊区还是工业区。”

郭女士说道,原本打算在凌晨的班机上好好休息,结果整个过程导致一家三口将近24小时没得睡觉。

■个案二: 航空人员不放行 直到10%乘客愿改搭隔天航班

另一名苦主露西(25岁,大学生)原本在今年7月1日凌晨,要乘搭从伊斯坦布尔飞回新加坡的航班,不料工作人员却因为超卖不让乘客登机,导致她在登机口等了半个多小时。

当时飞机已经停靠机场,但航空人员却迟迟不放行,直到有10%的乘客愿意改搭隔天班机为止。

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“他们当时提供乘客1000欧元的现金赔偿,要我们改航班,但几乎所有乘客包括我都不愿意多滞留一天。后来经过一个多小时的游说至有足够的人退让,才解决问题。”

狮城客受飞机票超卖影响,被送到土耳其离机场车程至少一个半小时的酒店。(新明日报图) 国际航空运输协会:超卖做法 可让乘客享更低廉票价

根据国际航空运输协会网站的资料,航班机票超卖,能使航空公司为消费者提供更便宜的票价以及更多选择。

关于超卖的做法,该协会指出部分持弹性票的旅客在无法出行时或不会取消预订,最后导致缺席。其他乘客也可能因太晚取消预订,导致航空公司无法将座位转售。

该协会也提到,航空公司可通过自家的收益管理系统,从历史数据估计各航线乘客的缺席率,进而决定如何超卖。

视飞行距离决定赔偿金额

根据欧盟网站,在欧盟境内若有乘客因超卖而无法登机,飞行距离在1500公里以内的航班将有权获得250欧元(相等于355新元)的赔偿。

若在欧盟境内飞行距离超过1500公里,或是境外飞行距离介1500至3500公里之间的航班,乘客可获得的赔偿为400欧元。若飞行距离超过3500公里,该赔偿则为600欧元。

以上规则皆适用于欧盟境内或从欧盟出发的航班,也适用于从其他地区飞抵欧盟并由欧盟航空公司运营的航班。

土耳其并非欧盟成员国,不过该航空大致跟随以上的欧盟规定来进行赔偿。

根据土耳其航空网站上有关超卖情况的说明,如果乘客受超卖影响被安排到新航班,而新的航班距离原本预订的时间相差8小时以上,除了赔偿外也会提供免费住宿以及前往酒店的交通。

转载请注明来源:狮城新闻

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